Персональные видеорегистраторы для курьеров: как организовать видеофиксацию в службе доставки
Сотрудники курьерской службы регулярно сталкиваются со спорными ситуациями при доставке товара, рисками краж и происшествий в пути. Персональные видеорегистраторы позволяют сохранить объективные доказательства процесса доставки и повысить безопасность курьеров.
Давайте разберемся, зачем персональные видеорегистраторы нужны компаниям, оказывающим услуги доставки, и их сотрудникам:
- Разбор претензий по доставке. Это самая очевидная причина использования персональных видеорегистраторов. Наличие видеорегистратора на груди курьера позволяет зафиксировать факт передачи товара, место, где курьер оставил посылку (при бесконтактной доставке), состояние упаковки в момент передачи товара, действия курьера и получателя.
- Безопасность и нештатные ситуации. Если произойдет конфликт, нападение, попытка кражи, другие происшествия во время работы, нагрудный видеорегистратор это зафиксирует, и у курьерской службы будут объективные доказательства произошедшего.
- Контроль выполнения внутренних регламентов. Нагрудные регистраторы позволяют отслеживать соблюдение процедур передачи товара, работу с ценными/хрупкими отправлениями, позволяют проводить разбор отдельных случаев, опираясь на реальные видеодоказательства.
Курьеры самостоятельно покупают нагрудные камеры. Почему службе доставки лучше самой закупать и выдавать оборудование?
В настоящее время иногда встречается ситуация, когда курьеры самостоятельно покупают нагрудную камеру, чтобы иметь доказательства добросовестной работы. Возникает закономерный вопрос: почему бизнесу лучше взять обязанность закупки персональных видеорегистраторов на себя?
На первый взгляд, при самостоятельной покупке у курьера есть камера для фиксации факта доставок, но на практике это часто означает, что компания может остаться без необходимых доказательств. В случае возникновения конфликтной ситуации компании нужен мгновенный и гарантированный доступ к видеозаписи. Личная камера сотрудника таких гарантий бизнесу не дает.
Кроме того, личные устройства часто бывают выбраны по принципу «самой низкой цены» и оказываются некачественными и ненадежными.
| Критерий оценки | Самостоятельная покупка курьером | Централизованная закупка компанией |
|---|---|---|
| Доступ к видео | Компания может не получить запись вовремя или не получить ее вообще | Возможность организации регламентированного централизованного доступа к записям и их архивирование |
| Качество съемки | Непредсказуемо. Курьер может приобрести устройство с плохим качеством съемки | Компания самостоятельно устанавливает требования к техническим характеристикам оборудования при закупке |
| Съемка на протяжении всей смены | Не гарантирована. Емкости аккумулятора личной камеры может не хватить для записи всех доставок за смену | При закупке видеорегистраторов службой доставки есть возможность выбрать оборудование, рассчитанное на автономную работу в течение смены |
| Обязательность ношения | Компания не может обеспечить единый порядок использования личного оборудования курьеров | Возможно закрепить во внутреннем регламенте и сделать ношение устройств обязательным стандартом для всех курьеров при доставке |
| Возможность интеграции в систему персонального видеонаблюдения | Интеграция личных устройств сотрудников в корпоративную систему обычно не предусмотрена и усложняет единый порядок выгрузки и хранения данных | Персональные видеорегистраторы можно объединить в единую систему для быстрого доступа к архиву видео и удобного поиска нужных фрагментов |
Зачем интегрировать персональные видеорегистраторы в систему?
Представим ситуацию: в курьерской службе работает 150 курьеров. У каждого курьера есть нагрудный видеорегистратор, который всю смену записывал видео (8 часов), но все видеорегистраторы работают разрозненно, нет единой системы персонального видеонаблюдения.
Клиент через два дня обратился в службу поддержки с жалобой, что курьер привез товар в мятой коробке. Что происходит в курьерской службе? Поиски записи и разбирательства с целью выяснить: был ли у курьера регистратор, а главное, осталась ли у него видеозапись в хорошем качестве с фиксацией передачи заказа клиенту, и позволит ли качество личного регистратора сотрудника оценить упаковку заказа?
Если в курьерской службе видеорегистраторы интегрированы в единую систему персонального видеонаблюдения, то такая проблема не возникнет. После установки регистраторов в терминал записи могут автоматически выгружаться на внутреннее хранилище терминала и/или сетевые ресурсы и сортироваться по сотрудникам, дате или маршруту (другим признакам, важным для компании).
На что обратить внимание при выборе оборудования для курьеров
| Критерий | Описание и требования | Какие модели регистраторов Ревизор подойдут |
|---|---|---|
| Время автономной работы | Заряда аккумулятора должно хватать на полную смену 8-12 часов. Лучше выбирать устройства с большей ёмкостью батареи: в холодное время года батарея может разряжаться быстрее. | Р1/Р1 Лайт, 3335/3235 работают автономно до 15 часов. Р2 – до 26 часов. |
| Качество видео | Изображение должно позволять оценить обстоятельства передачи заказа: внешний вид и состояние упаковки, действия курьера и получателя, место оставления отправления. | Р1/Р1 Лайт, 3335/3235 позволяют записывать видео и сохранять фото в качестве до 2160p, Р2 – до 1440p. |
| Угол обзора | Угол обзора должен быть достаточным чтобы фиксировать обстановку вокруг места доставки, этот параметр очень важен для бесконтактной доставки. | РЕВИЗОР 3335/3235 и РЕВИЗОР Р2 обеспечивают угол обзора до 140°, Р1/Р1 Лайт – до 120°. |
| Удобство крепления и наличие пыле-/влагозащиты | Видеорегистратор должен не мешать курьеру и быть устойчив к воздействию окружающей среды. | Все персональные видеорегистраторы Ревизор оснащены креплением с углом вращения в 360 градусов и могут крепиться к любой части одежды, обеспечивая надежную фиксацию. Класс защиты вышеупомянутых моделей IP67. |
| Наличие дисплея | Наличие дисплея не является строго обязательным для курьерской доставки, но позволяет посмотреть видео прямо на дисплее регистратора. | Под эту потребность подходят модели Р1, 3235 и Р2. |
Заключение
Использование персональных видеорегистраторов сотрудниками курьерской службы позволяет компании восстановить обстоятельства спорных ситуаций, повысить безопасность курьеров при доставке заказов в неблагополучных районах и контролировать соблюдение внутренних регламентов. Персональные видеорегистраторы гарантируют наличие объективных доказательств и помогают службе доставки снизить репутационные риски.
Интеграция нагрудных видеорегистраторов в систему персонального видеонаблюдения позволяет службе доставки обладать полным контролем над видеоархивом и обеспечивает быстрый доступ к нужному фрагменту записи.
Часто задаваемые вопросы
